Services

Assistance

Nous sommes là pour vous aider avec n’importe quel problème susceptible de survenir.

Chaque application BDM est appuyée d’une équipe interne de développeurs de logiciel, d’ABD, d’analystes de systèmes, de spécialistes cliniques et de spécialistes de la sécurité qui peuvent aussi accéder à des ressources supplémentaires si nécessaire pour vous aider avec les enquêtes et les solutions pour tous vos problèmes de support. Votre équipe personnalisée apporte de vastes connaissances non seulement sur les produits eux-mêmes, mais aussi sur leur utilisation dans divers milieux cliniques.

1-800-891-6166

(réponse aux appels toujours par une vraie personne)

support@bdm.ca

Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Nous recueillons des commentaires sur tous nos appels d’assistance, et des clients comme vous nous ont donné une note globale de 9,65 sur 10. Nous calculons aussi un autre indicateur de satisfaction de l’assistance qui s’appelle Service Promoter Score (Note de recommandation de service). Étant donné qu’une note de 70 est considérée comme étant bonne, nous sommes honorés d’avoir reçu 90,5 par nos clients.

BDM vous offre

  • Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an
  • Une équipe d’assistance polyvalente avec plus de 150 ans d’expérience en assistance pour les applications BDM
  • Des réponses aux appels par des personnes, pas des robots
  • Un portail client fourni pour accéder, mettre à jour et revoir les cas d’assistance
  • Surveillance active de toutes les applications BDM

Portail

BDM fournit un portail client qui vous permet d’ouvrir, de consulter et de modifier vos demandes d’assistance client. Nous recueillons et maintenons aussi une base de données d’articles qui peuvent vous aider à résoudre certaines erreurs par vous-même.

Surveillance

BDM fournit des scripts et des outils qui vérifient de façon proactive les évènements qui ont entraîné les interruptions de service par le passé. Ces scripts peuvent envoyer l’information recueillie à des groupes de courriels que vous créez ou encore effectuer diverses tâches

  • Utilisation du système de fichier Unix/Linux 
  • Croissance du système de fichier Unix/Linux 
  • Taux de croissance de la base de données
  • Processus anormaux 
  • Verrouillages anormaux de base de données
  • Arrêt potentiel de réinitialisation d’interfaces 
  • Nettoyage de vieux fichiers journaux
  • Faire la rotation du fichier journal
  • Vérifier les sauvegardes de base de données

Pour les mises en application sur le nuage, nous offrons une surveillance supplémentaire

  • Utilisation de la CPU
  • Utilisation de la RAM
  • Utilisation du disque 
  • Surveillance de la base de données 
  • Tentatives d’accès au système 
  • Stockage de l’information dans un système de Gestion d’information et d’évènements de sécurité (SIEM)

“Je vous donnerais un 11 si je pouvais. Extrêmement satisfaite :)”

Elsie | Autorité sanitaire de la Saskatchewan